高效團隊默默在做的三件事 封面照

這本書是近期最令我震撼,且相當受教的書可以名列我覺得最值得購入的書籍行列中,推薦給身為任何團隊的領導者,或是正在組織團隊的朋友!


前言

或許是因為個性及生活環境的影響,「團隊」這件事與我的人生有著緊密的連結,它讓我增添許多難忘的光榮時刻,卻也讓我跌入萬劫不復的深淵,即便如此,我仍對組織團隊這件事情保有極大的熱情。

本書內容主要在強調團隊文化的運作及如何打造團隊環境。藉由作者四年造訪與研究的真實故事,解開團隊文化的謎團。如果要我說,我覺得這整本書都是精華,因此這篇文章的重點整理,我會著墨在與我個人經歷相關的部分多一些。


信任,來自於分享脆弱

哈佛大學組織行為學教授Jeffrey Polzer表示「分享脆弱是在傳遞出你有弱點、你需要幫忙的清晰訊號。若分享脆弱成為其他人的範例時,可以讓人去除不安全感、信任彼此及幫助彼此。」

在團隊或職場上,通常令人感受到親近好相處的主管,都會有個特點:不怕展示自己的脆弱。他們利用弱化自我來加強與團隊成員的信任與合作,其實釋出脆弱更深層的含意是:你在這裡很安全。這種方式為團隊帶來的連結相當強,但不能忽略了另一個重點-接收方。接收方收到脆弱訊號後,能否理解「這個是團隊的運作模式」,抑或持續掩蓋並假裝沒有弱點,都會影響後續團隊中「脆弱循環」的開啟。

脆弱有時是微小且快速的交流,我也時常使用這一個技巧來拉近彼此的距離。例如在講座開場時常會說:「今天站在這邊跟大家分享,其實我非常緊張。」我希望能透過開頭的脆弱訊號,開啟與聽眾的脆弱循環,快速建立彼此的信任,雙方距離降低之後,才有可能開啟一場雙向溝通的講座。


燈塔方法 vs. 創意管理

目標的設立相當重要,這也是我工作至今相當大的領悟(歡迎參考我的另一篇文章: 想找到突破口?先練習「設目標」吧! )。書中提到了兩中建立團隊目標的方式,皆相當經典,卻有著天壤之別:

燈塔方法是清楚的告知「目前我們在的地方」以及「我們要前往的地方」;創意管理的目標並非從A到B,而是引導至未知的地點X,一個屬於創造力及創新力的維度。

燈塔方法可以打造出高效益的環境,有助於團隊表現出定義明確且可靠的績效;而創意管理則可建構出高創意的環境,協助團隊創造新的東西。兩者並無優劣之別,單看團隊需要的是一致性還是創新罷了。

一致性或是創新,其實很容易被混在一起執行,並非它們相似,而是我們渴望一次得到這兩者的優點,最常見的狀況是,我們使用的是燈塔方法,卻將目標設定成要有創新的執行面。最後的結果不是產生一個四不像的東西,就是造成團隊迷惘,進而產生衝突。

我在大學時,就曾經做出這種錯誤的決策。


結論

這本書我目前讀了兩次,我相信會有第三次,甚至第四次的出現。內容就像書名一樣,「高效團隊默默在做的三件事」,這些事情都不是一時半刻就可以見效或是執行完畢的,實屬縝密且漫長的過程。這篇文章其實卡了很久才誕生,甚至內容相當零散,因為本書的架構縝密,環環相扣,很難以單單擷取部分重點出來。在整理的過程中,實在難以取捨,對我來說,真的是字字珠璣。最終,我真心推薦這本書可以買!相信可以解開你對於團隊的許多謎題,也能有助於協助團隊一同成長。

「文化不在於你是什麼,而是你做了什麼」。


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