前言
感謝上帝，這次旅行結束後的三篇文章，都讓我費盡心思。這次的住宿體驗雖然不盡滿意，但不代表我全盤否定這裡，關於這次的住宿的舒適度以及光線，我都很喜歡，只是在服務的一些細節都還有進步的空間。
麒麟海邊的露營區
椰風浪鼓大約是今年過年時開始營業的，後來沒多久就遇上了疫情，所以目前在網路上的資訊不多。椰風浪鼓位於台東成功鎮的麒麟地露營園區中，這個園區切分成許多區塊，由不同的管理者各自經營管理。
隔著圍籬外又是另一個露營園區，環境整理得還不錯，而且更靠近海邊。
當時在網路上被椰風浪鼓的資訊吸引，最主要就是這個水管屋，近年來水管屋越來越流行，外觀頗具特色。水管屋前方的空間，很適合三五好友帶個卡式爐，一起烤肉、烹飪，若有帶小朋友的話，也有很大的空間可以活動。
當天抵達後，老闆不在，後續的Check in等接洽事物，都是交由管家處理。但感覺老闆跟管家之間的溝通似乎不太順暢。這次的住宿體驗中，我猜有很多不快都是因為這個環節所產生的。管家帶著我來到今天住宿的水管屋，由於水管屋曝曬整天，管家很貼心地幫我先開了冷氣，並建議5分鐘後再進去會比較舒適。當時管家並無提供房間鑰匙，而是我後續去詢問是否有鑰匙時，管家才默默問了說：「喔！你會用到嗎？」然後才給了我一把房間的鑰匙。
雙人水管屋
水管屋內部
水管屋內部備有一張雙人床，左邊坐有床頭櫃加邊桌，右邊則是類似穿鞋凳的的座椅。另外，水管屋是雅房，衛浴的部分則是在外面，距離不會太遠。
為響應環保，並沒有毛巾或一次性盥洗用具，旅者需要自備，這點在粉專的住宿須知中有提到。
優美的光影
除了門之外，還有一扇對外窗，白天的時候其實不太需要開燈，自然光非常的美。
我好愛這個角度，頗有身在日本的氛圍。
光影在水管屋中真的很美，建議有來住宿的人，都可以關燈好好享受。
共用衛浴
共用衛浴也是用貨櫃製成，位於水管屋的斜後方，男女各兩間。
內部的設備相當簡單，跟常見露營區的盥洗設備差不多，上述的這張照片，基本上已經涵蓋整間衛浴了，不知道大家有沒有發現少了些什麼？是的，沒有沐浴乳及洗髮精。但當時的我並沒有發現，於是時間就快轉到了晚上……
微失望的意外
晚上跟女友到漁港附近的道路慢跑完後，準備回去沖個澡好好享受晚餐，沖洗到一半後發現，怎麼沒有沐浴乳跟洗髮精？！一開始以為本來就沒有提供，於是用清水沖了沖後，回到房間打開手機確認了住宿資訊，並沒有寫到須自備沐浴乳跟洗髮精，同時也發現了，沒有吹風機！
當下我立即與老闆聯繫，大約過了20分鐘左右，老闆回覆說他剛剛有交代管家了，等等管家會拿過來。然後我又等待了20分鐘左右，管家跑來敲門，說他把沐浴乳跟洗髮精已經放到共用衛浴了，但沒有提到吹風機。其實當天積了許多疲倦，再加上衛浴是共用的，必須再走出去使用，因此對於這狀況當下真的非常不爽。後來想說時間也不早了，管家也很客氣的道歉，就不想再麻煩他了，只想趕快休息。
成功鎮在地早餐-無名肉羹麵
小樂推薦我，早餐一定要去吃吃看成功鎮相當有名的肉羹麵，每天限量，有時候早上7、8點就完售了，聽說這一味是許多到外地打拼的成功人，最懷念的味道。
身為早起仔的我，5、6點起床這件事對我來說輕而易舉，一早抵達麵攤時，已經有很多在地人在排隊了，不愧是在地人推薦的美食。「蛤~你從高雄騎車來喔？」、「偶們成功很漂亮，等等可以去漁港走走喔！」賣麵的阿姨非常親切，一臉就開出我不是在地人，馬上跟我閒聊了起來。
我帶著肉羹麵來到了小樂之前帶我來過的海邊密境，迎面而來是舒適的海風以及壯闊的海景，配著入味的肉羹麵，將昨晚不快的心情一掃而空。
總結-關於失望這件事
住宿當晚，我在Instagram上Po了一則限時動態，表達了我對當天住宿的失望，當下許多朋友馬上私訊敲我希望可以知道是哪一間名單，避免日後住到。當下我沒有回覆，我知道當時的我充滿了情緒，此時的言論可能被無限擴大，於是決定等回到高雄後，再來整理當天所發生的事情。
經過幾天的沉澱跟思考後，我覺得椰風浪鼓最大的問題是「教育訓練」及「內部溝通嚴重不良」。
在管家的接待與互動中，可以感受到他對於整體的流程似乎不太清楚，例如：
- 當天的來客是誰？是否已付款？入住幾天？
- Check in是否要給旅者鑰匙？
- 環境的簡單介紹，例如共用衛浴在哪？
- 有沒有什麼注意事項，例如園區是否有門禁時間或相關注意規範？
以上提到的這些資訊，管家似乎都一無所知。當初我訂房時是透過Facebook粉專聯繫的，我猜應該是老闆本人經營的，因此推測他們在內部溝通有遇到不小的問題，甚至在我要check out時，管家還詢問我收費事宜，但其實費用我在行前就已經全數匯款支付了。這個對我來說沒有造成困擾，但若有心人士想要欺騙管家，說他已經支付，實際上卻尚未付款，這樣沒有收到的費用會不會變成管家要吸收？責任歸屬這件事才是我擔心的。另外關於房內的清潔、消耗品的補充等，這些也都該列入每日工作的SOP之中，具體的執行內容才能讓第一線人員比較好安排工作，而上級在監督時也才有個依據，但根據我的觀察，這件事好像並未做到。
以上這些問題，身為老闆絕對難辭其咎，雖說開業不久加上疫情影響，目前的椰風浪鼓可能還屬於「試營運」階段。但身為老闆我覺得所有執行事項的SOP都應該有所安排，這樣第一線執行人員才會有個執行依據，對於旅者整體的住宿體驗才能提升。另外對於人員的教育訓練也該慎重執行，除非是老闆親自接待，否則第一線人員不一定有跟你一樣的認知與想法。
我當天沒有直接在社群上把事情講出來，最大的顧慮就是：我也是一位創業者，完全能夠理解評價對於一間草創企業的影響有多麼巨大；但同時我也是一名內容創作者，我必須對我呈現出來的內容負責，不能欺騙讀者，因此我希望我可以用更中立客觀的方式，紀錄這件事情，一方面提供經營方可以改善的方向，一方面也讓我的讀者們能夠了解事情的真相。
但我必須說，對於椰風浪鼓的環境，我是喜歡的，水管屋內的空間舒適，前方的空間寬闊，很適合三五好友聚會聊天，我甚至下次會願意再帶朋友們一起來，前提是這些問題已經解決了。以上的建議跟心得提供給大家參考，也希望椰風浪鼓可以再優化，期待未來再次相遇。
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