前言，務必慎讀
這次的住宿體驗很「特別」，容許我直接先破題感想：「硬體設備很不錯，但服務有太多待加強的地方了！」在我撰寫這篇心得時是2021年10月，看到這篇文章的你，可能距離此時已過了好幾個月，甚至好幾年，建議此時此刻的你，再去透過其他管道確認一下本篇文章中，我所體驗到的狀況是否有改善了。
而這次的住宿中，由於前面遇到的事情消耗了太多心力，因此並沒有太多心力拍攝照片，主要會透過影片來記錄。而因為心情差到極致，整個人已經切換到認真模式來分析，因此很多內容會搭上我工作的經驗來分析，如果懶得看文字的話，之後我會在文章中補上影片，就直接看影片吧！
這次的體驗紀錄，即將開始。
淵源
當初會看到這間飯店也算是緣分，某天跟女友騎車去鹽埕運動，剛好看到正在施工的天子閣，當時其外觀非常吸引我，上網搜尋了一下發現是一間準備於年底開幕的旅宿，於是開始Follow他們的社群。直到十月初，看到他們開放了訂房系統，也宣布飯店將於10月10日正式開幕，當時為了避開雙十人潮，我特地選定10月11日入住，沒想到，卻是一場糟糕體驗的開始。
訂房問題
就這樣一直到10/11中午，都沒有收到天子閣飯店的住宿確認，我反覆確認了Email、簡訊以及未接來電，都沒有收到相關通知，心中一股不好的預感告訴我打電話確認一下。打過去後，是一位Angel小姐(應該沒記錯)接的，當下我表明想確認一下訂單狀態，經查詢後，她表示「有看到這張訂單，但沒有付款成功」。當下我有點詫異，因為我印象中官方訂房系統並沒有要直接付款，而是綁訂信用卡而已，款項的部分現場處理即可。除此之外，Angel小姐也表示我的訂單金額是有誤的，開幕專案價格應為$2,580，而我的訂單金額為$2,021，所以需要再補差額。聽到這邊心情就越來越差了，因為這個金額是天子閣官網自行顯示的，當時方案中顯示兩個方案，一個類似常態的住宿金額(印象中就是$2,580)，一個特別標註開幕專案價($2,021)，因為慶祝開幕所以有優惠方案，看下來非常合理，但現在卻回覆說可能是系統問題，所以我需要貼差額，當下我直接表示無法接受。後續Angel小姐有替我向主管詢問，最終也答應以原本的訂單金額入住，但到這邊整個想去飯店放鬆的「奇檬子」，已經消失殆盡。
現在的官網已經取消原本兩種方案的呈現方式了，即便現在回頭看，依舊無法推論這種狀況的出現原因。較有可能的是，當初天子閣團隊原本就是想推$2,021這個的特惠價格，只是後來因為某種原因取消了，但官網的系統沒有跟進。
入住竟然開到……
昨天剛完成開幕儀式的天子閣，門口與大廳內依舊擺滿許多祝賀的植栽。天子閣的Check In時間為下午三點，Check Out時間為中午12點，這麼長的使用時間以現在的旅宿來說已經相當少見了，對於睡比較晚的旅人也可以有較充足的時間整理。Check In的速度稍微慢了些，有可能是因為前面訂單的問題，導致房卡等資訊須重新設定，原以為可以進房開始放鬆了，沒想到，卻是一個災難的開始。
這次入住的是標準雙人房，房間安排在12樓，但當門一打開後，發現是一間尚未清潔過的髒房！垃圾桶是滿的，用過的浴巾散落在浴室，桌上留著喝空的香檳罐(畫面可參考下方影片)。於是我現場直接聯繫櫃台，起初櫃台表示請我先到大廳等候，他們立即安排人員清潔房間，稍後即可入住。不是！誰還想住同一間啊！而且這麼短時間的清潔，我怎麼知道你有沒有清乾淨？於是我直接表示能不能更換其他房間，櫃台人員當下沒有接受或拒絕，只是請我先回到大廳，他幫我確認看看。
到了大廳後，其中一位男櫃台人員(感覺應該是新人)很誠摯的道歉，但另外幾位人員給我的感覺有點置身事外，偏冷淡。隨後，幾位房務人員到了櫃台與櫃檯人員討論，從他們的討論中，感覺是系統沒有同步所產生的差錯。又過了一下子，看到那位男櫃台人員跑向電梯，似乎是上去確認房況(我猜是不確定系統是否有同步，所以人工確認)。又過了好一段時間，另外一位女櫃台人員告知房間已經幫我們更換到9樓的房間，並且很「簡易」的致歉，送我們走到電梯口。(用簡易這個詞是因為我感受不到他的情緒裡有「抱歉」的部分，但言語上還是有致歉。)
標準雙人房
好的，折騰了這麼久，終於可以好好來開箱房間了。這次入住的是標準雙人房，房內空間不大，目測比上次住的塩‧泊思行旅的高級雙人房來的小一些，麻雀雖小，五臟俱全，該有的硬體設備基本上都沒有少，但，沒少不代表是好的，只是剛好合格而已。
缺乏質感的沖泡備品
比較特別的是，房內有膠囊咖啡機，並附有兩顆咖啡膠囊，而茶包的部分是非常普通的天仁茗茶，並搭配兩罐看起來非常廉價的礦泉水。雖然該有的都有，但質感真的很不OK。已經大手筆願意放膠囊機了，如果多花一些心思選擇較有質感，甚至直接訂作的茶包，並選擇搭配UNI純水或其他四大超商可以看到的礦泉水，我相信整體視覺會大大提升。沖泡備品並不是什麼重點，但卻是可以體現一間飯店品味的細節，天子閣在這塊我是給予不及格的分數。另外，放置膠囊機雖然是個很不錯的體驗，但後續的機台清潔維護，也考驗著房務們，這點也是天子閣在後續營運必須思考的。
「透視風」的衛浴
盥洗平台的質感是很不錯的，搭配大理石檯面確實有將「天子閣」其名的質感呈現出來，但水龍頭跟鏡子上仍有小部分水垢，房務要再加點油啊！雖然水垢是高雄特產，但其實很好處理的，不要因為這些小細節被扣分，很可惜的！另外有個令我小疑惑的地方是，水龍頭上竟然有類似鏽斑的東西，不是昨天才剛開幕嗎？直到目前還是無法想透。
在檯面上放有兩罐Scandinavian White的護膚乳，不得不說天子閣在這部分的挑選品味確實有一定水準！在淋浴間的洗髮沐浴露&潤髮乳也是這個品牌的，自然清淡的芳香取代了常見的刺鼻化學香味，使用上也非常溫和，對於皮膚的刺激感低，確實有驚豔到我。後來查了一下這個品牌，才知道其來歷不小，算是小有名氣的飯店備品品牌，而且是沒有對外販售的。
飯店預設的蓮蓬頭就相對普通一些，我自己有自備我最愛的MiniBle i除氯過濾微氣泡蓮蓬頭，搭配天子閣的高水壓，沖洗的爽感真的滿分，真心建議各大飯店跟民宿都可以選用MiniBle i，體感屌打一般蓮蓬頭！
浴室的硬體設備都非常不錯，感受的到這部分選品的用心，但比較弔詭的是，浴室採用全透明設計來增加房間的空間感，卻沒有提供遮簾！雖然在中間段部分有貼上霧面貼，但其實只要站高一些，或是蹲一點，都可以一窺浴室中的風情……。情侶來可能沒什麼影響，但如果是跟親友們一起來，應該會蠻尷尬的……，這個部分有待改進。
令人惋惜，但我選擇幫助。
簡單來說，我覺得，我覺得房內的硬體設備我給到80分，原本應該可以到90分的，但在電視上方有顆設計意義不明的電燈以及超沒質感的沖泡備品，我扣了10分。服務的部分，恕我直言，不及格，超級不及格。訂單遇到狀況沒關係，房間遇到狀況沒關係，但後續的應對實在是太差了，無論是態度或是處理，真的都有待加強。糟糕的體驗加上還不錯的硬體設備，讓我當天晚上的情緒真的超級複雜，明明就有不錯的體質，怎麼會把自己搞成這樣呢？
我自己也是從客服出身的，深知第一線人員一定是遇到了某些問題，在面對狀況時才無法快速且合適的應對。沉思許久，最終我選擇把這次的體驗詳細記錄，並且加上我自己對於一些細節的相關建議，透過社群私訊以及Email的部分傳達給天子閣。這麼做的用意是希望可以讓天子閣的管理階層了解現實中發生了什麼狀況(不要懷疑，很多管理階層是不會知道的)，以及讓他們知道，第一線人員的教育訓練必須加強，或是給予他們更大的權限，讓他們遇到狀況時，能更應負的游刃有餘。
訊息傳出的隔天晚上，我接到了天子閣公關經理的電話，公關經理誠懇的表示信件他有詳閱，同時也承認這幾天確實遇到非常多狀況，目前團隊也正全面改善中。同時，我也向她表達我的立場，我會這樣寫一封如此冗長的信件，是出自於「感同身受」，一個團隊要進步，必須真切地知道問題點在哪，並從源頭改善，才有可能持續成長。因為我有過類似的經歷，所以我理解回饋的重要。既然問題發生了，我希望能透過這真實理性的回饋，取代充滿情緒的謾罵，這樣或許有機會造福後續來天子閣入住的旅者，讓他們享受到更高水準的服務，這才是我想做的事。最終公關經理希望待試營運期間結束，他們將所有問題修正完後，能招待我回去一趟天子閣體驗其他房型以及服務，當下我婉拒了，原因是我接受到他們的誠意了，這是我想要的，我希望看到他們解決問題不是依照著冰冷的SOP，而是有溫度的誠意。
天子閣是一間硬體設備很有競爭力，且落點非常好的飯店，但這次的體驗過程實在是遇到太多狀況了，所幸最終天子閣也有釋出誠意與真摯的道歉，很期待未來他們是否會針對這些部分改進，畢竟鹽埕區的旅宿業競爭也很激烈，而硬體水準達到後，就等著服務可以跟上了，加油，天子閣。
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